Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 1 червня 2023 року

Дякуємо вам за покупку на нашому веб-сайті. Ми прагнемо забезпечити вам найкращий досвід покупок. Ця Політика повернення коштів описує наші процедури та політики щодо повернення коштів.

1. Політика повернення коштів

Ми прагнемо забезпечити вашу повну задоволеність нашими продуктами та послугами. Якщо з будь-якої причини ви не задоволені своєю покупкою, ми пропонуємо політику повернення коштів відповідно до наступних умов:

Для фізичних товарів:

• Повернення приймаються протягом 14 днів з моменту отримання товару.
• Товар повинен бути в оригінальній упаковці, невикористаний, непошкоджений та придатний для перепродажу.
• Витрати на доставку при поверненні оплачуються покупцем, якщо товар не має дефектів.
• Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, який був використаний для покупки.

Для цифрових продуктів та послуг:

• Цифрові завантаження та онлайн-курси підлягають поверненню протягом 7 днів з моменту покупки, якщо продукт не був використаний або завантажений.
• Передплати послуг можуть бути скасовані в будь-який час, але повернення здійснюється тільки за невикористану частину періоду передплати.
• Персоналізовані цифрові продукти не підлягають поверненню.

2. Умови для повернення

Для того, щоб мати право на повернення коштів, ви повинні виконати наступні умови:

• Товар повинен бути повернутий в оригінальній упаковці з усіма аксесуарами, подарунками та бонусами, що входили до комплекту.
• Ви повинні надати підтвердження покупки (номер замовлення, квитанцію або підтвердження електронною поштою).
• Товар не повинен мати ознак використання, пошкоджень або зміни стану, що не пов'язані з дефектами.
• Для товарів з гігієнічними обмеженнями (наприклад, нижня білизна, косметика), упаковка не повинна бути відкрита, якщо товар не має дефектів.

3. Сроки обробки повернення

Ми прагнемо обробляти повернення швидко та ефективно:

• Після отримання вашого поверненого товару, ми перевіримо його стан протягом 3 робочих днів.
• Якщо повернення схвалено, ми ініціюємо повернення коштів протягом 5-7 робочих днів.
• Час зарахування коштів на ваш рахунок залежить від вашого банку або платіжної системи і може зайняти додатково 3-10 робочих днів.
• Ви отримаєте електронний лист з підтвердженням, коли повернення буде оброблено.

4. Процедура подачі заявки на повернення

Щоб ініціювати повернення, дотримуйтесь цих кроків:

1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів за адресою returns@example.com або за телефоном +380 44 123 4567 протягом відповідного періоду повернення.
2. Надайте своє ім'я, номер замовлення та причину повернення.
3. Наша команда надішле вам форму повернення та інструкції щодо відправлення товару.
4. Упакуйте товар безпечно в оригінальну упаковку, якщо це можливо.
5. Відправте товар за вказаною адресою з доданою формою повернення.
6. Збережіть квитанцію про відправлення та номер для відстеження.

Для цифрових продуктів, просто напишіть нам електронного листа з вашим номером замовлення та причиною запиту на повернення.

5. Винятки з політики повернення

Наступні товари та послуги не підлягають поверненню:

• Подарункові картки та коди.
• Продукти, що швидко псуються (продукти харчування, квіти тощо).
• Персоналізовані або виготовлені на замовлення товари.
• Інтимні товари та товари особистої гігієни, якщо упаковка була відкрита.
• Цифрові продукти після завантаження або доступу до них.
• Програмне забезпечення з відкритою упаковкою.
• Послуги, які вже почали надаватися за вашим запитом.

6. Повернення коштів у випадку дефектів

Якщо товар має дефекти або істотно відрізняється від опису на сайті:

• Ми покриємо витрати на зворотну доставку.
• Ви можете вибрати між повним поверненням коштів, заміною товару або кредитом магазину.
• Термін повернення для дефектних товарів становить 30 днів з моменту отримання.
• Будь ласка, надайте фотографії або відео дефекту при подачі заявки на повернення.

7. Контактна інформація для питань щодо повернення

Якщо у вас є питання щодо нашої Політики повернення коштів або статусу вашого повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Email: returns@mmdesignbuild.com
Телефон: +380 44 664 2278
Адреса для повернень: вул. Складська 10, Київ, 02000, Україна
Години роботи: Пн-Пт, 9:00-18:00